Аналіз методів персоналізованого маркетингу на прикладі Tesla
Анотація. У роботі розглянуто важливість персоналізації в маркетингових стратегіях, що базується на індивідуальних уподобаннях споживачів для підвищення ефективності маркетингових витрат і задоволення потреб клієнтів. Підкреслено роль сучасних технологій, таких як штучний інтелект і блокчейн, для розробки персоналізованих підходів. У сучасному маркетингу персоналізація стає вирішальним чинником конкурентоспроможності, але залежність від репутації керівників потребує глибших досліджень.
У маркетинговій стратегії компанії персоналізація є важливим сегментом, що передбачає розробку продуктів і контенту з урахуванням індивідуальних уподобань соживачів. Такий підхід спрямований на оптимізацію процесу вибору для клієнта та зменшення когнітивного навантаження, пов’язаного з прийняттям рішень. Персоналізований маркетинг орієнтований на споживача, що зумовлює необхідність врахування унікальних потреб та інтересів. Збір даних про споживачів, включаючи демографічні відомості, інтереси, поведінку на вебсайтах та історію покупок, є ключовим елементом цього процесу. Ці дані використовуються для формування персоналізованої взаємодії та надання релевантних пропозицій, що сприяє підвищенню ефективності маркетингових витрат [1].
Дослідження Чандра С., Верма С. та інших на основі аналізу 383 публікацій виявляє тенденції розвитку та ключові аспекти персоналізованого маркетингу. Дослідження визначає напрями майбутніх досліджень у персоналізованому маркетингу, з акцентом на новітні технології, такі як штучний інтелект, великі дані і блокчейн, для розробки нових підходів до персоналізації в онлайн- та офлайн-каналах. Автори зазначають, що персоналізація є способом визнання унікальності кожного клієнта через задоволення його потреб за допомогою продуктів, адаптованих до його вподобань. Вона передбачає використання персональних і поведінкових даних клієнтів для забезпечення якісної взаємодії, часто залучаючи клієнтів до спільного створення персоналізованого досвіду. Важливість персоналізації підкреслюється тим, що її успішна реалізація може призвести до збільшення доходу та підвищення ефективності маркетингу. Не менш важливим результатом дослідження є твердження, що концепція персоналізації є центральною в маркетингу, але має мультидисциплінарний характер, охоплюючи такі сфери, як управління бізнесом, комп’ютерні науки, психологія та інформаційні системи [2].
Компанія-виробник електромобілів Tesla є одним із лідерів у використанні персоналізованого маркетингу, хоча їхній підхід дещо відрізняється від традиційних автовиробників через пряму модель продажів та мінімальне використання платної реклами. Компанія вважає задоволеність споживачів головною маркетинговою метою. У перспективі задоволені клієнти можуть перетворитися на палких амбасадорів бренду, тож Tesla прагне забезпечити винятковий досвід володіння їхніми автомобілями. Для досягення своєї мети компанія зосереджується на кількох методах персоналізованого маркетингу. Порівняльний аналіз використання таких методів між Tesla та іншими виробниками електромобілів наведено у таблиці 1.
| Метод | Tesla | Інші виробники |
|---|---|---|
| Персоналізація авто на етапі замовлення | через онлайн-конфігуратор | фізична присутність в автосалоні |
| Візуалізація конфігурації в реальному часі | через онлайн-конфігуратор | по факту прибуття авто |
| Регулярні покращення та нові функції | через програмне забезпечення онлайн, можливо індивідуально | необхідна нова модель авто |
| Комунікація з власниками авто | e-mail та SMS-розсилки | дзвінки або необхідний візит до автосалону |
| Реферальна програма | періодично | періодично |
| Використання даних для покращення досвіду (не завжди публічно) | аналіз даних про використання автомобіля для персоналізації майбутніх пропозицій та сервісного обслуговування | аналіз даних про використання автомобілей для розробки нової моделі або покращення існуючої |
| Мінімальна традиційна реклама | органічний маркетинг, сарафанне радіо, особистість Ілона Маска | платна реклама, телебачення, Інтернет реклама |
| Фокус на продукті та технологіях | зосередження навколо можливостей продукту та технологій, налаштовування автомобіля та оновлень під потреби окремого споживача для покращення досвіду володіння | зосередження навколо нових функцій для моделей авто, але без персоналізації |
Можемо підсумувати, що Tesla має значну перевагу у сфері персоналізації у порівнянні з іншими виробниками електромбілів. Компанія надає перевагу зручним для користувача інтерфейсам та інтуїтивно зрозумілим функціям у своєму дизайні автомобіля. Tesla також забезпечує безперебійний і персоналізований процес купівлі через свою систему онлайн-замовлень і модель продажів безпосередньо споживачам. Крім того, компанія забезпечує відмінне обслуговування клієнтів, пропонуючи чуйну допомогу та оперативно вирішуючи проблеми клієнтів [3].
Через свої підходи до формування маркетингової стратегії Tesla беззаперечно залишається лідером за популярністю та узнаванністю серед споживачів. Динаміка кількості придбаних авто з 2013 року також постійно зростає (рис. 1).
Однак, у першому кварталі 2025 року спостерігалося зниження обсягів продажів електромобілів компанії Tesla на 5% [4], що може бути частково пов’язане з залежностю репутації бренду від репутації особистості Ілона Маска. Повертаючись до підходів Tesla у сфері реклами та останніми падіннями продажів, акцентування на особистості її генерального директора може стати великим недоліком або навіть зіпсувати усю маркетингову стратегію компанії.
Висновок. Tesla досягла дуже високого рівня застосування персоналізованого маркетингу у своїй стратегії, що можна побачити у результатах роботи компанії та її конкурентоспроможності. Однак, разом з позитивними моментами були виявлені недоліки, зокрема, у аспекті реклами. Тенденція медійних власників простежується не тільки у Tesla. У сучасному світі компаній, що мають залежну репутацію від репутації свого засновника або генерального директора, стає все більше. Споживачі мають різні світогляди та переконання, тож висловлювання окремих особистостей, пов’язаних з компаніми, стало одним з аспектів персоналізованого маркетингу. Сьогодні споживачі можуть віддавати перевагу іншим компаніям лише через деяку розбіжність у переконаннях з власниками компаній. Подальші дослідження можуть бути спрямовані на дослідження кореляції між публічними висловлюваннями і діями високопосадовців компанії та споживчою лояльністю до бренду.
Література
- Madarász Š. Personalized marketing (Doctoral dissertation, Master’s Thesis, Copenhagen Business School). 2021. URL: Personalized_Marketing.pdf
- Chandra S., Verma S., Lim W. M., Kumar S., Donthu N. Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing. 2022. № 39, Р. 1529–1562. URL: https://doi.org/10.1002/mar.21670
- Pereira D. Tesla Marketing Strategy. 2024. URL: https://businessmodelanalyst.com/tesla-marketing-strategy/ (дата звернення: 26.03.2025).
- Tesla Sales, Revenue & Production Statistics. Backlinko. 2025. URL: https://backlinko.com/tesla-stats (дата звернення: 26.03.2025).