Моделі оптимізації системи управління комунальним теплопостачальним підприємством
Анотація. Розглянуто оптимізацію управління КП «Тепломережі» через функціональне моделювання бізнес-процесів (IDEF0, DFD). Проаналізовано організаційну структуру, визначено ключові проблеми та шляхи їх вирішення. Запропоновано математичну модель оптимального розподілу завдань, що підвищує ефективність роботи. Впровадження моделі дозволяє знизити витрати, покращити якість послуг і підвищити адаптивність підприємства.
Сучасні реалії функціонування комунальних теплопостачальних підприємств України характеризуються високим рівнем невизначеності, значними економічними викликами та потребою у гнучкості управлінських рішень. Зростання цін, підвищення вимог споживачів до якості послуг, а також вплив воєнного стану потребують впровадження нових інструментів оптимізації управління.
У дослідженні було використано системний підхід, структурно-функціональний аналіз, методи функціонального моделювання бізнес-процесів, а також методи багатокритеріальної оптимізації.
Об’єктом дослідження виступили бізнес-процеси управління КП «Тепломережі» м. Златопіль Харківської області, що надає послуги централізованого опалення та водопостачання населенню та організаціям [1].
На основі проведеного аналізу внутрішніх і зовнішніх факторів підприємства сформовано систему ендогенних та екзогенних змінних, зокрема: матеріальні ресурси, клієнти, трудові ресурси, законодавчі впливи. Визначено ключові цілі функціонування підприємства — отримання прибутку та забезпечення високої якості надаваних послуг.
Організаційна структура КП «Тепломережі» зазнала детального аналізу та реструктуризації. Дослідження показало, що надмірна централізація та нерівномірність розподілу управлінських зв’язків негативно впливають на гнучкість управлінських рішень. Після реструктуризації підвищилися зв’язність, компактність та знизився ступінь централізації, що позитивно позначилось на керованості підприємства (рис. 1).
Особливу увагу приділено моделюванню бізнес-процесів підприємства за допомогою методології IDEF0 та діаграм потоків даних DFD [2]. У ході побудови моделі виділено п’ять основних процесів: моніторинг стану тепломереж, формування бази даних споживачів, управління ремонтними та профілактичними роботами, забезпечення якості надаваних послуг і формування звітності для регулюючих органів (рис. 2).
Найбільшу увагу приділено оптимізації процесу «Забезпечення якості надаваних послуг». На основі аналізу показників ефективності (своєчасність обробки скарг, кількість перевірок обладнання, реалізовані заходи з підвищення якості тощо) була побудована математична модель оптимального розподілу завдань між працівниками за допомогою задачі про призначення [3].
Розв’язання цієї моделі в середовищі MS Excel із використанням інструменту «Аналіз даних» дозволило знайти оптимальний варіант закріплення працівників за конкретними напрямами. Зокрема, були визначені працівники, відповідальні за технічні перевірки, підготовку звітності, обробку скарг, навчання персоналу та впровадження інновацій.
В результаті впровадження оптимізаційної моделі досягнуто підвищення ефективності роботи підприємства, зменшення часу на виконання ключових завдань, скорочення витрат та покращення якості обслуговування споживачів.
Таким чином, запропоновані в роботі підходи до моделювання та оптимізації управління діяльністю комунального підприємства можуть бути використані не лише для КП «Тепломережі», а й для інших підприємств галузі. Вони сприяють підвищенню конкурентоспроможності, гнучкості та адаптивності в умовах нестабільного зовнішнього середовища.
Література
- КП «Тепломережі». URL: http://pkpts.com.ua/index.html
- Добровська Л. М., Аверьянова О. В. Проєктування інформаційних систем: Комп’ютерний практикум: навчальний посібник для студентів спеціальності 122 «Комп’ютерні науки». Київ : КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2021. 202 с.
- Шабельник Т. В. Математичне моделювання соціально-економічних систем: навч. пос. Маріуполь : МДУ, 2019. 135 с.