Формування інформаційної бази внутрішнього та зовнішнього середовища системи управління логістичною компанією
Анотація. Здійснено аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища логістичної компанії. Досліджено ключові бізнес-процеси управління підприємством у сфері логістичних послуг. Побудовано організаційну схему інформаційних потоків бізнес-процесів управління логістичної компанії, яка відображає взаємозв’язок внутрішнього та зовнішнього середовища з процесами прийняття управлінських рішень.
Система управління логістичною компанією ґрунтується на ефективному зборі, аналізі та використанні інформації для оптимізації бізнес-процесів. Для компанії ТОВ «Нова Пошта» головним завданням є забезпечення оперативної доставки поштових і логістичних відправлень, що вимагає інтеграції внутрішніх і зовнішніх інформаційних потоків у єдину систему [1].
Зовнішнє середовище компанії включає чинники, які не контролюються підприємством, але мають значний вплив на його діяльність. До таких факторів належать клієнти, конкуренти, постачальники, фінансові установи та державні регуляторні органи. Внутрішнє середовище компанії формується керівною структурою, бізнес-процесами, кадровими ресурсами та матеріально-технічною базою, які можуть змінюватися внаслідок управлінських рішень [2].
Зовнішнє середовище логістичної компанії представлено споживачами логістичних послуг, які визначають основні вимоги до сервісу, зокрема швидкість доставки, її вартість та рівень обслуговування. Конкуренція на ринку, зокрема з такими компаніями, як «Укрпошта», Meest і DHL, вимагає постійного вдосконалення послуг та впровадження новітніх технологій. Важливими зовнішніми партнерами є постачальники транспортних засобів, паливно-мастильних матеріалів та пакувального обладнання, які забезпечують ресурсну базу логістичних операцій.
Фінансові установи надають доступ до кредитів, лізингових програм та страхових послуг, що сприяє інвестиціям у розвиток інфраструктури компанії. Також важливим є нормативне регулювання, оскільки логістичні компанії працюють у межах митного, податкового та транспортного законодавства [3].
На основі аналізу змін у зовнішньому та внутрішньому середовищі підприємства сфери послуг розроблено схему інформаційних потоків бізнес-процесів управління (рис. 1).
Внутрішнє середовище логістичної компанії ТОВ «Нова Пошта» включає структурні підрозділи та ресурси, що забезпечують ефективне функціонування підприємства. Важливим елементом є рада директорів, де здійснюється стратегічне планування та прийняття ключових управлінських рішень. Тут працюють керівники різних відділів, які координують роботу на всіх рівнях компанії [4].
Зовнішнє середовище формує вхідний інформаційний потік щодо ринкових тенденцій, споживчого попиту та конкурентної ситуації, який надходить до бізнес-процесу маркетингових досліджень ринку логістичних послуг. Бізнес-процес «Маркетингові дослідження ринку логістичних послуг» аналізує споживчі запити, динаміку цін, якість обслуговування та ринкові позиції конкурентів.
Бізнес-процес «Формування та управління логістичними послугами» відповідає за розробку, оптимізацію та вдосконалення логістичних сервісів відповідно до ринкових вимог.
Бізнес-процес «Стратегічне управління мережею відділень та маршрутами доставки» спрямований на ефективну організацію логістичних маршрутів та розподіл ресурсів для забезпечення швидкої та якісної доставки. Бізнес-процес «Управління замовленнями та відстеження доставки» забезпечує контроль за виконанням замовлень, моніторинг логістичних операцій та оптимізацію процесів доставки.
Бізнес-процес «Забезпечення якості обслуговування клієнтів» включає контроль стандартів сервісу, аналіз рівня задоволеності споживачів та впровадження заходів для покращення якості логістичних послуг.
До бізнес-процесів логістичного підприємства надходить нормативна та законодавча інформація від державних органів у вигляді законів, постанов і регуляторних актів, що визначають правила діяльності компанії. Таким чином, ефективне управління логістичною компанією ґрунтується на взаємодії бізнес-процесів, що формують єдину систему інформаційних потоків, забезпечуючи оперативне прийняття рішень та конкурентоспроможність компанії на ринку логістичних послуг.
Література
- Шабельник Т. В. Маркетинго-орієнтоване управління фармацевтичним підприємством: моделі та методи: монографія. Полтава : ПУЕТ, 2015. 312 с.
- Шабельник Т. В. Математичне моделювання соціально-економічних систем: навч. посіб. Маріуполь : МДУ, 2019. 135 с.
- Сайт «Нова Пошта». URL: https://novaposhta.ua/o_kompanii/nova_poshta_sogodni.
- Гоменюк М. О. Особливості стратегії управління логістичною діяльністю ТОВ «Нова Пошта». Економічна динаміка підприємств: матеріали конференції. Умань: УДПУ, 2019. С. 179.